소비자고발센터. 혹시 상품이나 서비스 이용중에 불편함이나 피해를 겪으신적 있으신가요? “이런일 그냥 넘기긴 억울한데, 어디다 말해야지? 생각하셨다면 오늘 소개해드릴 소비자고발센터를 꼭 기억해주세요.
목차
보기
소비자고발센터 뭐 뭐하는 곳인가요?
소비자고발센터는 한국소비자원이 운영하는 공식 피해 접수 기관입니다. 여기서는 단순 상품부터 피해사실조사 , 분쟁조정, 시정권고까지 실질적인 문제해결까지 도움을 드립니다.
전화번호 : 1372 (평일 09:00 ~ 18:00 상담가능)
온라인 접수 : 한국소비자원 홈페이지
소비자 피해 신고, 이렇게 하세요!
1.전화나 온라인으로 접수해요
피해내용을 정리하여 1372 전화 또는 홈페이지 접수로 상담을 시작합니다. 상담원이 어떤 자료가 필요한지 친절히 안내해줍니다.
2.증거자료를 준비하세요.
증거자료로는 영수증, 계약서, 문자 및 카톡 내용 , 사진, 녹취록등이 있습니다. 가능하다보면 거래 내역이나 피해 발생 시점도 정확하게 남겨두시기 바랍니다.
3. 분쟁조정 절차로 넘어갑니다.
합의가 안될 경우 소비자분쟁조정위원회에서 조정 절차를 밟게됩니다. 이때는 좀 더 공식적인 문서와 의견서를 제출하게 됩니다. 조정 권고 결과는 대부분의 사업자들도 따르는 편입니다.
자주 묻는 질문
Q.인터넷 쇼핑 피해도 접수되나요?
- 당연합니다. 배송지연, 환불거절, 허위광고,등 전자상거래 피해도 모두 가능합니다.
Q.사업자가 조정에 응하지 않으면요?
- 강제력은 없습니다. 하지만 공정거래위원회를 통한 행정조치(시정권고, 과징금 등)로 이어질수 있습니다.
Q.자료가 없으면 포기해야할까요?
- 아니요. 최대한 기억을 정리해서 상담원에게 설명해주세요. 도움이 될 수 있는 자료를 함께 찾을수도 있습니다.
이용시 꿀팁
- 전화 연결은 오전 10~11시사이가 가장 좋습니다
- 피해 사실을 날짜별로 정리해두면 처리 속도가 빠릅니다
- 상담 내용은 캡처 또는 메모해둔다면 추후 진행에 유리합니다.
이런분들에게 추천드려요.
- 온라인 쇼핑몰에서 환불 거부 당하신분
- A/S지연, 수리불량등으로 스트레스를 받으신분
- 계약과 다른 서비스나 상품을 받으신분
여러분의 경험을 공유해주세요.
혹시 소비자고발센터 이용해보신 경험이 있으신가요? 또는 피해를 겪었지만 어디에 말해야할지 몰랐던 적은요? 댓글로 나눠주시면 저도 도와드릴수 있고, 다른분들께도 큰 도움이 될 수 있습니다.