요즘 주식시장에서는 속도가 곧 돈인데요. 거래중간에 토스증권 앱이 멈추거나 주문이 안된다면? 이럴땐 당황하지 마시고 신속하고 정확하게 대응하는것이 무엇보다 중요합니다. 최근 토스증권 사용자들 사이에서 전산장애로 인한 불편 사례가 여러차례 발생했는데요. 오늘은 그런 상황을 대비하기 위해 꼭 알아야할 전산장애 대처법과 보상 절차를 정리해 드리겠습니다.
🧭가장 먼저 해야할 기본 조치
📱앱과 기기 다시 껐다 켜보기
갑자기 주문이 안되거나 앱이 멈췄다면 단순한 일시 오류 일수도 있습니다.
- 스마트폰을 껏다 켠뒤 토스증권 앱을 재실행해주세요. 이렇게만해도 정상 작동되는 경우가 많습니다.
🖥️웹 트레이딩 시스템 접속 시도
모바일에서만 장애가 발생했을수도 있습니다.
- 토스증권 웹트레이딩 시스템(PC)으로 접속하면 MTS오류 상황에서도 정상적인 주문이 가능한 경우가 있습니다.
📞온라인 주문이 안될때, 이렇게 하세요
- 토스증권 고객센터 : 1599-7987
- 운영시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
장중에 매도나 매수가 꼭 필요한 상황인데 앱이 먹통이다? 그럴땐 바로 고객센터 전화하세요. 전화로 비상 주문 요청을 할 수 있으며, 장애 상황이 명확할 경우 상담원이 매수/매도 요청을 수동으로 도와줄수 있습니다.
📌TIP : 번호는 휴대폰에 미리 저장해주세요. 급할떈 검색하려다 더 늦을수도 있습니다.
📷장애 발생시에는 꼭 해야할 기록
보상신청은 피해 입증이 있어야 진행됩니다. 그래서 아래 내용을 꼭 기록해두는것이 중요합니다.
- 장애가 시작된 시간
- 주문내역(종목명,수량,금액)
- 오류메시지 화면
- 스크린샷 또는 영상 녹화 등 시각 자료
이런 정보들이 나중에 큰 도움이 됩니다. 단순히 안됐다는 주장보다는 객관적 자료 확보가 핵심입니다.
💰피해를 입었다면? 보상절차 안내
신청방법
- 고객센터 1599-7987 전화 접수
- 또는 전자민원 창구 이용
처리기간
- 보상 신청후 영업일 기준 14일 이내 보상 가능 여부와 금액에 대한 안내를 받게도비니다.
주의할점
- 피해 입증 책임은 투자자 본인에게 있음
- 증빙자료가 없으면 보상이 어려울수 있음
🛡️앞으로를 위한 준비도 중요합니다.
최근 전산장애가 반복적으로 발생하고 있습니다. 언제든 또다시 비슷한 상황이 닥칠 수 있다는것을 염두에 두고, 미리 준비하는 자세가 필요합니다.
🔒추천 대비 체크리스트
- 고객센터 번호 미리 저장하기
- 웹트레이딩 접속 경로 확인하기
- 비상주문프로세스 숙지하기
- 과거 장애 경험있다면 장료 정리해두기
🧾 장애 상황별 빠른 대처법
| 상황 | 대처 방법 |
|---|---|
| 앱/시스템 장애 발생 | 앱 및 기기 재부팅, 앱 재접속 |
| 온라인 주문 불가 | 고객센터(1599-7987)로 전화하여 비상 주문 요청 |
| 피해 발생 | 전자민원 창구 또는 고객센터 통해 보상 신청 |
| 보상 신청 시 유의사항 | 장애 시점 기록, 주문 내역 캡처, 오류 메시지 등 증빙자료 확보 |
📣 마무리 한마디
예기치 않은 장애 상황, 미리 준비하면 당황하지 않습니다.투자자가 꼭 알아야 할 권리와 절차, 지금 체크해보세요.혹시 토스증권 이용 중 비슷한 장애를 겪어보신 적 있으신가요? 더 자세한 문의는 [토스증권 고객센터 바로가기] 를 통해 확인해보세요.
📌댓글로 여러분의 경험을 공유해주시면, 더 많은 분들에게 도움이 될 수 있습니다 😊궁금한 점이 있다면 언제든 질문도 환영합니다!